METRO se compromete a proveer servicio de transportación que puede ser utilizado por todos nuestros clientes.
Entrenamiento de Movilidad
Viajar en autobús ofrece una gran flexibilidad para sus planes de transportación, mientras que es menos costoso que un servicio especializado como el de ParaCruz u otro servicio accesible de taxi. METRO ofrece un programa gratuito de Entrenamiento de Movilidad: Cómo manejarse en el Autobús - instrucción personalizada para personas mayores y para personas con discapacidades.
Cómo viajar en el autobús enseña a las personas como:
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Usar el autobús con seguridad y confianza
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Usar elevadores, rampas, escalones, y otras características especiales
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Manejar situaciones únicas de movilidad
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Hacer conexiones entre los autobuses
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Obtener una tarjeta de identificación con foto para descuento
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Comprar pases con tarifa de descuento
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Leer la Headways guía del viajero
Instrucción individualizada está disponible para personas que hayan calificado para recibir servicios de METRO ParaCruz, y que desean recibir instrucciones en cómo manejarse con seguridad cuando abordan el autobús o un vehículo de ParaCruz. Para más información llame al 425-4664.
Características de Accesibilidad
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La prioridad para los asientos estará disponible para personas mayores y clientes con discapacidades
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Todos los autobuses están equipados con rampas o elevadores para acomodar a los viajeros que tienen dificultad subiendo las escaleras, o que utilizan accesorios para movilizarse
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Para pasajeros que utilizan accesorios para movilizarse, hay áreas reservadas con sistemas de cinturones de seguridad para proveer un viaje seguro
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Si usted tiene necesidades especiales, por favor notifíqueselo al conductor
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Los conductores de METRO están entrenados para ayudar a sujetar los aparatos de movilidad en forma segura
Características de descenso (kneeling)
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Para aquellas personas que tienen dificultad para subir escalones, METRO tiene autobuses con "capacidad de descenso" cual permite que la entrada descienda a un nivel más conveniente a fin de reducir la distancia que usted necesita para subir o bajar del autobús.
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Por favor pídale al operador que "recline" el autobús para que usted pueda subir o bajar
Rampas / Elevadores
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Todos los autobuses con piso bajo "low-floor" de METRO tienen rampas que pueden ser desplegadas para asistir a los clientes que necesitan aparatos para movilidad o para aquellos que tiene dificultad con los escalones:
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Estos autobuses no tienen "escalones"
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Un escalón es transformado en una rampa, permitiendo una transición fácil desde la vereda al autobús.
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Otros autobuses METRO que tienen escalones, tienen la capacidad de transformar estos escalones en plataformas elevadoras que permite a los usuarios acceder al autobús aún para las personas que utilizan aparatos para movilizarse.
Servicio de Ayuda de Respaldo Garantizado
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En el supuesto caso que el elevador de pasajeros falle, el operador notificará al despacho para que envíen respaldo garantizado. Usted tiene derecho al servicio de "respaldo" (Back Up) si otro autobús dirigiéndose a su destinación no llegara en 30 minutos.
Anuncio de Paradas
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Todos los autobuses METRO están equipados con sistema altoparlante que anuncia cada parada del autobús (excepto la parada que está a menos de 600 pies de la parada anterior)
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Al momento de subir al autobús, usted puede pedir al operador que le asista a encontrar la parada de destino
Accesibilidad Para Los Animales de Servicio
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Individuos con discapacidades pueden viajar en un autobús METRO, o vehículo de ParaCruz acompañados por un Animal de Servicio que esté específicamente entrenado para asistir a las personas
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El dueño debe tener el control del animal en todo momento
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Estos animales de servicio NO deben ser acariciados o llevados por otra persona que no sea el dueño
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Para información más completa vea Política de Animal de Servicio METRO
Asistentes
Equipos de Soporte
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Individuos que necesitan usar respiradores, oxígeno portable, y otros tipos de equipos necesarios para sobrevivir, están autorizados a abordar el autobús con ellos, a menos que éstos estén violando las Regulaciones Federales (49 CFR Parts 100 - 199) que se refieren al transporte de materiales peligrosos
Mecanismos de Movilidad
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Los autobuses METRO y vehículos de ParaCruz están designados para acomodar la mayoría de equipos de movilidad
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De Acuerdo a las Regulaciones Federales (49 CFR Parts 37.3 and 37.165), METRO NO podrá acomodar en una forma segura a pasajeros con tres (3), o cuatro (4) equipos de movilidad con ruedas excediendo los siguientes límites:
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Dimensiones más grandes que treinta (30) inches de ancho, por cuarenta y ocho(48) inches de largo (medidas a dos (2) inches sobre el piso)
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Peso ocupado de más de seiscientas (600) libras
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Las pertenencias personales no puede interferir con la seguridad
Asegurando los Equipos de Seguridad
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Sujetar los aparatos de movilidad es mandatorio
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METRO utiliza un sistema de cuatro puntos de seguridad, incluyendo:
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Cinturón de seguridad y sistema de arnés sobre los hombros
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Barra de seguridad protectora
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Una vez abordo, los asientos especiales se doblan hacia atrás para dejar espacio para que el equipo de movilidad esté más seguro
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Correas o bandas sujetadoras (Stokes Straps) complementarias están disponibles para la seguridad.
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Llame al Coordinador de Servicios Accesibles al (831) 423-3868
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METRO también recomienda que usted ponga los frenos en su equipo de movilidad cuando el autobús está en movimiento
Subiendo y Asegurando su Equipo de Movilidad
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Usted puede subir y bajar del autobús en la puerta del frente HACIA ADELANTE O ATRAS
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METRO le pide que baje del autobús mirando hacia ADELANTE
Procedimiento de Reclamos ADA
Conforme con los requisitos del Título II de la Ley sobre Estadounidenses con Discapacidades de 1990 (ADA) y la Sección 504 de la Ley de Rehabilitación de 1973 (504), el Distrito de Tránsito Metropolitano de Santa Cruz (METRO) no discriminará contra individuos calificados con discapacidades sobre la base de discapacidad en los servicios, programas o actividades de METRO. METRO no tolerará actos de represalia contra cualquier persona que ejercite sus derechos en virtud del ADA/504.
Cualquier persona con una discapacidad o su representante, que cree que los programas, actividades o servicios del METRO no están conformes con los estatutos o reglamentos ADA/504, puede presentar una queja formal con METRO como indicado en el Procedimiento de Reclamos ADA.
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